Pare de responder mensagem e comece a conduzir a conversa até a venda
O ZAP7 é o mapa das sete mensagens que levam o cliente do primeiro oi do WhatsApp até o próximo passo combinado, com exemplo pronto em cada uma delas.
- A pergunta que segura o cliente na conversa depois que você manda o valor
- As cinco portas de entrada mais comuns do WhatsApp de loja, com o que responder em cada uma
- Os três erros que matam atendimento bom antes do cliente chegar no pátio
- O checklist de sete perguntas pra rodar antes de apertar o enviar
Quem é Francisco Cardim
São 20 anos de experiência no segmento de concessionárias, sendo mais de 16 anos dedicados à formação, ao desenvolvimento e à gestão de equipes comerciais.
Sou Francisco Cardim, conhecido como Xico. Tenho 41 anos, sou casado e pai de dois filhos.
Minha trajetória no setor automotivo teve início em uma revenda de veículos seminovos, onde ingressei como assistente. Em apenas três meses, passei a atuar como vendedor e, quatro anos depois, assumi minha primeira equipe comercial.
Ao longo da carreira, tive a oportunidade de atuar em empresas e marcas como Honda, Toyota, Ford, GM e grandes redes multinacionais de veículos seminovos, de 2 e 4 rodas. Essa trajetória me permitiu ampliar minha experiência em vendas, liderança e gestão comercial, até alcançar a posição de gerente geral.
Sou graduado em Marketing e possuo pós-graduação em Gestão de Vendas, Inteligência Competitiva e Neurovendas.
O ZAP7 é a metodologia que desenvolvi como ferramenta prática, objetiva e acessível, criada para apoiar o profissional durante o próprio atendimento e contribuir para uma atuação comercial mais estruturada e eficiente.
O material que você usa no atendimento que está aberto agora
Todo vendedor tem uma lista de conversas paradas no WhatsApp, e quase nenhuma delas morreu por causa do valor do carro. Morreu porque ninguém combinou o próximo passo antes de encerrar a mensagem, e o cliente ficou esperando que você tomasse a frente.
Por isso o ZAP7 tem sete passos e não um pacote de textos prontos. Conectar abre a conversa, Descobrir entende o que pesa na decisão, Personalizar usa a palavra que o cliente falou, Apresentar mostra só o que faz sentido pra ele, Valorizar explica por que o diferencial importa, Conduzir propõe o próximo passo e Fechar vira visita marcada, simulação enviada ou test-drive agendado. Não copie mensagens. Entenda a conversa.
Para quem é
- Vendedor de loja de carro ou moto, começando agora ou com anos de balcão, que atende pelo WhatsApp o dia inteiro
- Consultor de novos e seminovos que recebe a mensagem do anúncio e vê a conversa morrer no segundo balão
- Gestor de revenda que acompanha o atendimento do time e quer um caminho igual pra todo mundo seguir